Ответы на отзывы с помощью искусственного интеллекта
Искусственный интеллект готовит черновик ответа с учётом оценки, текста отзыва и голоса бренда. Для площадок с официальным API ответ публикуется прямо из Evidra, для остальных — вы копируете готовый текст и вставляете на площадке.
Марина
Заказ привезли с опозданием на час, никто не предупредил.
Марина, приносим извинения за задержку и отсутствие оповещения — уже разбираем эту доставку с логистами.
Как это работает
- 1
Учитывает голос бренда
Тон, подпись и стиль ответа настраиваются один раз в бренд-войсе и применяются к каждому отзыву.
- 2
Публикация без переключения вкладок
Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, App Store, Google Play, RuStore, AppGallery — ответ уходит на площадку прямо из Evidra.
- 3
Копирование для остальных площадок
Яндекс Карты, 2ГИС, Google, отзовики — черновик готов, вставить его на площадке и отметить отвеченным — минута.
- 4
Необязательный автоответ по правилу
На площадках с прямой публикацией можно включить автоответ: положительные отзывы от заданного порога рейтинга публикуются сами, остальные — черновиком на модерацию.
- По умолчанию ответ всегда проходит через вас: черновик можно отредактировать перед отправкой, автопубликация выключена.
- Автоответ по правилу — отдельная настройка, которую нужно осознанно включить для каждой площадки и указать порог рейтинга; ниже порога ответ всё равно уходит черновиком на модерацию, а не публикуется сам.
Частые вопросы
На каких площадках можно отвечать прямо из Evidra?
Там, где подключён официальный API продавца — сейчас это Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. На остальных площадках ответ готовится в Evidra, а публикуется на самой площадке.
Что если не хочу использовать готовый текст?
Черновик можно отредактировать или переписать полностью — по умолчанию ответ отправляется только вручную, после вашей проверки.
Можно ли, чтобы ответы уходили полностью автоматически?
Да, на площадках с прямой публикацией — включите автоответ в настройках источника и задайте порог рейтинга. Отзывы от порога и выше публикуются автоматически, более низкие — черновиком, который нужно проверить и отправить самому.
Другие возможности
Включите «Ответы искусственного интеллекта» на своих площадках
Создайте аккаунт и подключите первую площадку — это займёт пару минут.