Аналитика негативных отзывов
Evidra определяет тональность и тему каждого нового отзыва и показывает в кабинете, где растёт негатив: всплеск за неделю, повторяющиеся темы жалоб и отзывы без ответа.
Темы негатива · 30 дней
Всплеск негатива: «Доставка»
Карточка на дашборде · 5 отзывов за 7 дней
Как это работает
- 1
Тема и тональность у каждого отзыва
Видно, на что жалуются чаще: сервис, качество, доставку или цену.
- 2
Карточка всплеска в кабинете
Если за 7 дней набралось 5+ негативных отзывов, дашборд показывает предупреждение.
- 3
Список отзывов без ответа
Отдельно видно, что осталось без реакции — по всем точкам и площадкам.
- Всплеск негатива — это карточка на дашборде и в аналитике, а не push. Уведомления в Telegram и почту по каждому отзыву — отдельная функция «Уведомления о негативе».
Частые вопросы
Тема и тональность определяются вручную?
Нет, автоматически при поступлении отзыва — по правилам на основе текста и оценки.
Всплеск негатива присылает уведомление?
В аналитике появляется карточка-предупреждение. Если нужно оповещение в Telegram или на почту по каждому отзыву — это настраивается в разделе «Уведомления о негативе».
Другие возможности
Включите «Аналитика негатива» на своих площадках
Создайте аккаунт и подключите первую площадку — это займёт пару минут.